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浙江专项整治“霸王条款”
为进一步规范合同格式条款，保障消费者合法权益，今年以来，浙江省市场监管局在全省开展新兴、热点领域合同格式条款专项治理，以“霸王条款”整治为“小切口”，推动消费领域合同纠纷的“大治理”。专项治理覆盖医疗美容、运动健身、家政服务、平台消费、即时配送、旅游出行、研学培训、留学中介等消费领域的八个热点行业。专项治理行动中，全省各级市场监管部门综合运用行政建议等措施，对审查发现使用“问题”格式条款的214家经营主体逐家开展行政约谈，指导整改“问题”格式条款861条，依法清除“霸王条款”179条，实现“问题”格式条款全闭环处置。浙江省市场监管局积极对接省消费者权益保护委员会、省高院、省有关行业主管部门等单位，聚焦当前消费领域合同纠纷、消费投诉、媒体曝光集中和消费者反映强烈的行业，采取“线上+线下”形式广泛收集热点行业的问题格式合同，既通过属地市场监管干部实地上门收集，又对浙江省合同格式条款备案公示系统、经营主体官方网站、微信小程序、App等网络消费合同文本实施线上采集。收集的合同格式条款覆盖用户协议、服务协议、通知、声明、店堂告示、隐私条款、免责说明等各种类型。值得一提的是，浙江省局在此次审查工作中运用数字化手段大大提升了审查效率，依托“浙江合同在线”数字化应用，打造“消费类合同体检仪”功能，借力格式合同疑似“霸王条款”智能识别系统，成功识别非复杂性“问题”合同284份，非复杂性“问题”格式条款513条，识别精准度和时效性大幅提升。该局还借此次治理契机，进一步丰富了“合同订立条款提示警示库”，新增公示建议订立条款27条、禁止订立条款25条。此外，此次专项治理工作建立了第三方专业团队审查机制，依托专业法律机构和顾问力量，从法律层面甄别不公平条款性质、评析“霸王条款”、厘清问题点位，有针对性地做好释法析理、提出处理建议。同时向社会发布常见的典型不公平合同格式条款，附上专家点评，让消费者更直观地读懂内容，提高警惕。
来源网址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2024/art_394262120cf54ce4819b43da62f23d73.html
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