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洛阳推进消费投诉先行赔付 消费纠纷解决“不出店”
单笔赔付金额不超过100元，受理投诉后1小时内完成赔付；单笔赔付金额大于100元、不超过300元时，受理投诉后12小时内完成赔付。这是记者4月22日在河南省洛阳市龙门古街入口处看到的消费投诉先行赔付方案。在洛阳，这样的消费投诉先行赔付区域还有4个。今年4月初，洛阳市市场监管局12315指挥中心全力推进消费投诉先行赔付试点工作，首批以龙门古街、洛邑古城、天心产业园、西工小街为试点区域。试点区域管理方承诺，在接到消费投诉后15分钟内响应，线上投诉2小时内受理。消费者无需离场，即可完成投诉登记和证据提交，真正实现“小事不出店、大事不出场、纠纷不过夜”。在洛阳市龙门古街的入口处，一块“洛阳市先行赔付试点单位”的立牌格外引人注目，上面标注有先行赔付方案、先行赔付承诺书等内容。“以后来洛阳旅游更放心了，先行赔付让我们游客消费时更有底气。”在龙门古街，来自湖北的游客郑先生说。据龙门古街相关负责人介绍，签订《先行赔付承诺书》的商家均需在店内显眼位置悬挂先行赔付公示牌，上面有古街管理方的服务热线。一旦发生消费纠纷，消费者可以拨打服务热线，第一时间联系古街管理方，工作人员将在接到投诉后15分钟内响应。消费者还可以进行线上投诉，通过龙门古街微信或支付宝的付款消费后台、微信公众号等随时提交投诉申请与相关证据，平台承诺在两小时内进行受理。消费者在整个投诉过程中，可以不出街区快速维权。记者了解到，截至目前，洛阳市的消费投诉先行赔付机制已覆盖餐饮、住宿、旅游购物、汉服约拍四大核心场景，明确将食品变质、价格欺诈、商品假冒伪劣、卫生不达标等常见问题纳入赔付范围。在证据真实充分、索赔法律依据明确的情况下，以实现快速维权为目标，各试点区域都结合实际情况制订了先行赔付方案，明确适用范围、赔付标准、资金管理、追偿机制等关键内容。以龙门古街为例，单笔赔付金额≤100元，受理投诉后1小时内即可完成赔付；100元<单笔赔付金额≤300元，受理投诉后12小时内完成赔付。天心产业园的先行赔付细则注明，单笔赔付≤100元时，1小时内赔付到账；当单笔赔付≤500元时，24小时内赔付到账。
来源网址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2025/art_3ee32eb8a6e64375a47b36d2f7fd78c7.html
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