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河南开封：“保险活水”浇灌放心消费之花
“不让一位来开封旅游的游客带着委屈离开，不让一户商家因责任划分难题与消费者产生纠纷�！痹诎顺哦肌⒙糜蚊呛幽峡�，这不仅是开封市市场监管系统在消保领域许下的庄重承诺，更是他们真抓实干、一步到位的生动实践。是什么方法能让疑难维权问题得到快速解决，又是什么措施能让多方当事人充分认可处理结果？近日，开封市市场监管局党组成员、副局长韩庆峰告诉记者：“此举既让消费者权益得到有效保障，又让商家免受无端困扰。在这背后，是开封市首创的‘行政调解+保险托底’双轨机制在为消费公平保驾护航。”开封市首创的覆盖吃、住、行、游、购、娱六大领域的“放心消费险”项目自2024年6月启动以来，已成功赔付近200起。当消费者面对维权难题，如纠纷双方责任难以认定或者消费者损失超出商家赔付能力的情况时，“放心消费险”即可在赔付范围内进行赔付。另外，若执法人员已经判定商家责任但商家拒绝赔付时，也可由保险公司先行赔付，事后再向商家追偿。随着“放心消费险”项目的进一步推进和完善，理赔流程、理赔手续不断简化，开封市已构建起“政府部门认定、保险公司快赔”的联审绿色服务通道�！按幼畛醯男枰颜咛峁�13项证明材料简化为只需提供消费凭证，其余材料由我们消保工作人员进行完善�！笨馐惺谐〖喙芫窒？瓶瞥た珊狡剿担按蛹跚嵯颜咚髋獬杀镜慕嵌瘸龇�，让他们的消费权益得到充分尊重。”这一措施叠加以往的赔付时效约定，让赔付效率大幅提升�！昂芏嘞颜呱性谟瓮婊蚬榧彝局校鸵丫玫搅吮Ｏ张飧�。”中原农业保险河南分公司负责推出“放心消费险”项目的理赔人员向记者介绍道。今年“五一”期间，一位消费者在开封市一家超市购物时，被突然跳出的一条鱼惊吓摔倒并导致随身手机损坏。因难以确定商场和消费者的责任划分，经调解后，消保工作人员启动了“放心消费险”进行先行赔付，短时间内解决了双方举证难、周期长、成本高的维权难题，得到了双方的一致好评。同一时间，一户来开封旅游的家庭以酒店周边环境突变，商家未提前告知为由，要求取消酒店预订造成纠纷�！胺判南严铡笨焖俳槿�，第一时间为游客退订房间，得到了游客的赞誉�？馐性凇拔逡弧逼诩淦舳攵酝獾赜慰偷南丫婪卓焖俅χ没疲奂拼砭婪�104起，其中启用“放心消费险”11起，6000余元赔付金额目前已全部赔付到位。让政府从“救火队员”转变为“制度设计者”，让商家和消费者从“对立面”转换为“平等方”，更让第三方保险公司从“旁观者”转化为“参与者”。据悉，“放心消费险”项目实施以来，开封市放心消费环境不断得到改善，消费投诉处理时效不断加快，消费者满意度也不断得到提升�！拔颐橇φü盐ūＵ匣频拇葱吕刺嵘谐〖喙艿闹卫硇�，从而建立让消费者敢消费的制度环境。”开封市市场监管局党组书记、局长田风表示。
来源网址：https://www.samr.gov.cn/xw/df/art/2025/art_80dcecf9b96f4c34a90cd3faef4dc36c.html
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